Buchung

Wann kann ich meine Reise buchen?
Ihr Onlinereiseportal bei dem Sie 24 Stunden am Tag, also rund um die Uhr, Ihre Reise online buchen können. Ladenöffnungszeiten gibt es nicht! Buchungen auf clever-hotels.com finden in Echtzeit statt.
Ist es möglich telefonisch zu buchen?
Ja. Unsere Hotline 040 34993753 steht Ihnen selbstverständlich während unserer Geschäftszeiten für telefonische Buchungen zur Verfügung. Wir sind Montags bis Freitags von 08:00 Uhr bis 23:00 Uhr sowie an den Wochenenden von 12:00 Uhr bis 20:00 Uhr erreichbar.

Ist es möglich clever-hotels.com aus dem Ausland telefonisch zu erreichen?
Ja, Sie können uns aus dem Ausland unter der Rufnummer +49 40 34993753 erreichen. Hier helfen Ihnen unsere Kollegen gerne weiter.

Ist es möglich für eine andere Person eine Reise zu buchen?
Ja. Hierfür müssen Sie zuerst als Reiseanmelder (Rechnungsempfänger) Ihren Namen, Ihre Anschrift und die vorgesehenen Pflichtfelder auf dem Buchungsformular ausfüllen. Unter dem Punkt "Angaben zu den Reisenden" tragen Sie aber bitte die Namen der jeweiligen Reisenden ein, für die die Reise bestimmt ist. Bitte geben Sie auch bei der Buchung an, wenn die Buchung auf einen Firmennamen lauten soll.

Ist es möglich bei clever-hotels.com zu buchen, auch wenn ich nicht in Deutschland wohne?
Allen Nutzern ist es möglich bei clever-hotels.com einen Hotelaufenthalt online zu buchen. Die Zahlung durch Bankeinzug ist nur für Kunden mit einer deutschen Bankverbindung möglich. Kontoinhaber und einer der Reisenden müssen identisch sein.

Wird eine Buchungsbestätigung versandt?
Nachdem Sie am Ende des Buchungsprozesses die Schaltfläche gedrückt haben, mit der Sie die Buchung ausdrücklich bestätigen, erhalten Sie von uns eine Buchungsbestätigung auf zweierlei Wegen: eine Onlinebestätigung direkt auf dem Bildschirm nach Ihrer Buchung (inklusive Ihrer Reise- und Kundendaten) sowie innerhalb von 20 Minuten eine E-Mail von unserem clever-hotels.com Serviceteam, welche den Reisevertrag als PDF, die verbindliche Bestätigung, sowie die Informationen hinsichtlich der Bezahlung des Reisepreises enthält.

Bitte beachten Sie weiterhin:

Die Reiseanmeldung wird erst nach der schriftlichen Buchungsbestätigung bzw. der Rechnung durch das clever-hotels.com Serviceteam rechtsverbindlich. Bis zu diesem Zeitpunkt bleiben Änderungen des Endpreises, sowie der Leistungen und der Zwischenverkauf durch den Reiseveranstalter vorbehalten.

Wird der Vermittlungs-Vertragstext bei Ihnen gespeichert?
Ja, der Vermittlungs-Vertragstext (Informationen über die Buchung und die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen AGB) wird nach einer abgeschlossenen Buchung für die Dauer von 12 Monaten bei uns gespeichert. Der Vermittlungs-Vertragstext ist nicht online verfügbar, wird Ihnen auf Wunsch aber gerne per Post oder Email zugeschickt. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür telefonisch unter +49 40 34993753 oder per Email an info@navelar.de.

Handelt es sich bei der Buchung um verbindliche Reservierungen?
Ja, sobald Sie die Reservierungsbestätigung von uns zugesendet bekommen haben, ist Ihre Reservierung garantiert und verbindlich – auch wenn Sie spät nachts oder sogar gar nicht anreisen sollten werden die gebuchten Zimmer für Sie zur Verfügung stehen – vorausgesetzt die Zahlung für Ihren Aufenthalt ist bei uns eingeganden. Wir bitten Sie bei der Buchung darauf zu achten, ob die Rezeption des Hotels ganztägig geöffnet ist. Auf clever-hotels.com werden ausschließlich Hotels mit und ohne Verpflegung angeboten. Wir bieten keine Flüge oder andere Anreisemöglichkeiten an. Aufgrund unserer Spezialisierung auf Hotels können wir Ihnen in diesem Segment besonders günstige Preise anbieten.

Weshalb wird von clever-hotels.com meine Telefonnummer benötigt?
Es besteht immer wieder die Möglichkeit, dass sich nach Ihrer Buchung Änderungen ergeben, die uns durch den Hotelier mitgeteilt werden. Um Sie in einem solchen Fall so schnell wie möglich über diese Veränderungen informieren zu können, benötigen wir Ihre Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können. Selbstverständlich können Sie uns zusätzlich eine zweite Telefonnummer, z.B. eine Handynummer, übermitteln. Sollten uns die Änderungen bereits langfristig im Vorhinein bekannt werden, so informieren wir Sie selbstverständlich per E-Mail.

Wie ist es möglich eine Reise umzubuchen bzw. zu stornieren?
Sollte es einmal notwendig sein eine Umbuchung oder Stornierung Ihrer Reisebuchung vorzunehmen, so senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@navelar.de. Generell ist eine Umbuchung oder Stornierung immer nur schriftlich (E-Mail, Fax, Brief) möglich.

Wie hoch sind dabei die entstehenden Kosten?
Die anfallenden Gebühren bei Umbuchungen bzw. Stornierungen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann man an das Hotel direkt bezahlen?
Alle Preise auf clever-hotels.com sind Vorauszahltarife, auch Prepaidtarife genannt. Eine Bezahlung der Übernachtungskosten im Hotel direkt ist bei Buchungen über clever-hotels.com nicht möglich. Nur auf diese Weise können wir so preiswerte Hotelpreise anbieten. Ein weiterer Vorteil ist, dass die Reservierungen somit garantiert sind und die gebuchten Zimmer auch bei später Ankunft im Hotel für Sie gesichert sind.

Kann man kurzfristig buchen?
Man kann bei clever-hotels.com auch noch am Anreisetag buchen, sofern das gewünschte Hotel noch verfügbar ist. Bei Reiseantritt innerhalb von drei Tagen ist prinzipiell nur noch eine Bezahlung per Kreditkarte möglich. Bei Reiseantritt zwischen 4 Tagen und 8 Tagen kann nach telefonischer Absprache auch noch per Überweisung bezahlt werden. Hierfür ist es unbedingt notwendig telefonisch zu buchen.

An wen kann man sich bei Beanstandungen während oder nach der Reise wenden?
Wenn es während Ihres Urlaubs doch zu Beanstandungen kommen sollte, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel, da wir nur Vermittler sind und das Hotel Ihr Vertragspartner ist. Wenn dies zu keinem Erfolg führen sollte, bitten wir Sie uns zu informieren. Wir suchen dann mit Ihnen zusammen nach Lösungen und klären Sie über alle weiteren Möglichkeiten auf. Lassen Sie sich die Mängel schriftlich bestätigen. Heben Sie bitte auch weitere Nachweise und etwaige Durchschläge für eine spätere Verwendung auf. Nach der Rückkehr von Ihrer Reise wenden Sie sich bitte an unser clever-hotels.com Service Team unter der Hotline 040 34993753 oder per E-Mail an info@navelar.de. Wir kontaktieren dann für Sie das Hotel und setzen uns für Sie ein. Da alle Reklamationen schriftlich zu erfolgen haben und spätestens einen Monat nach Beendigung Ihrer Reise dem Hotel vorliegen müssen, bitten wir Sie, uns alle Reklamationen spätestens 14 Tage nach Beendigung Ihrer Reise zukommen zu lassen, um diese an das Hotel weiter zu leiten.