FAQ

Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie im Folgenden. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Thema: Sicherheit/Datenschutz

Welche Daten werden gesammelt?

Im Lauf des Buchungsprozesses werden folgende Daten erhoben: Name und die Kontaktdaten des Bestellers, die Namen der Reisenden, die Reisedaten, ggf. das Alter der mitreisenden Kinder, die Zimmertypen sowie Ihre Wünsche an die Unterkunft. Je nach gewählter Zahlungsmethode (Banküberweisung, Lastschrifteinzug oder Kreditkartenzahlung) werden darüber hinaus werden ggf. folgende Daten erhoben: Name des Kreditkarteninhabers, Kreditkartennummer, Gültigkeit der Kreditkarten, Sicherheitscode der Kreditkarte, Name des Kontoinhabers, Kontonummer, Bankleitzahl.

Was geschieht mit meinen Daten?

Zum Zwecke der Erfüllung des Vermittlungsvertrags und des Beherbungsvertrags mit der Unterkunft geben wir nur die unbedingt notwendigen Daten unserer Kunden an die Unterkunft und unsere Vermittlungspartner weiter. Dies können der Name und die Kontaktdaten des Bestellers, die Namen der Reisenden, die Reisedaten, das Alter der mitreisenden Kinder, die Zimmertypen sowie Ihre Wünsche an die Unterkunft. An folgende Kategorien von Unternehmen werden ggf. Daten übermittelt:

- Hotels, Pensionen und Ferienwohnungsinhaber als Vertragspartner des Beherbungsvertrags.

- Partnerfirmen, die von uns mit der Buchungsabwicklung und der Kundenbetreuung beauftragt wurden.

- Hotelgroßhändler bzw. Hotel-Consolidatoren, über die in vielen Fällen Zimmer zu günstigeren Preisen gebucht werden können als bei Direktbuchung in dem jeweiligen Hotel.

- Finanzdienstleistungsunternehmen, die von uns mit der Abwicklung von online-Transaktionen betraut wurden.

Wir weisen Sie darauf hin, dass zu diesem Zwecke auch eine Übermittlung der Daten in Drittländer erfolgt.

Falls Sie die Zahlung per Kreditkarte als Zahlungsmethode wählen, dann wird die eigentliche Kreditkartentransaktion von der Concardis GmbH, einem Gemeinschaftsunternehmen der deutschen Kreditwirtschaft, abgewickelt. Durch die Kooperation mit einem als PCI-zertifizierten Spezialisten für sicheren online-Zahlungsverkehr kann die Kreditkartentransaktion unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards durchgeführt werden. Clever-hotels.com selber erlangt dabei keine Kenntnis von Ihren Kreditkartendaten, sondern nur die Concardis GmbH, die diese Daten gemäß internationaler Standards (ISO 9001, PCI-DSS) sicher verarbeitet. Concardis erhebt hierfür auch die IP-Adresse des Anmelders. Weitere Informationen über Concardis erhalten Sie hier.

Die persönlichen Daten, die wir über diese Seite erhalten, werden in unserer Datenbank befristet gespeichert, damit wir unser Angebot verbessern und noch besser auf Kundenbedürfnisse abstimmen können. Dazu gehören Daten, die Sie persönlich identifizieren können ("personenbezogene Daten"), einschließlich Vor- und Nachname, Telefonnummer, Postanschrift und E-Mail-Adresse und Faxnummer.

Wir möchten es Ihnen vereinfachen, die auf unserer Webseite angebotenen Leistungen zu nutzen, indem wir Ihnen E-Mails (Newsletter) mit Informationen über Ihre reisebezogenen Interessen, die wir durch Ihre früheren Buchungen erhalten haben, zusenden. Wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin, dass Sie das Recht haben dieser Nutzung zu widerprechen. Bitte senden Sie uns hierfür eine Email an info@navelar.de.

Was sind meine Rechte?

Es ist uns ein Anliegen, dass Sie über Ihre Rechte im Sinne des BDSG informiert werden.

Recht auf Auskunft
Sie haben ein Auskunftsrecht, d.h. Sie können jederzeit anfragen, zu welchem Zweck wir Ihre Daten speichern, sowie direkt die zu Ihrer Person gespeicherten Daten anfragen.
Recht auf Berichtigung, Löschung und Sperrung
Wenn Sie wissen, dass sich Ihre Informationen geändert haben, oder Sie die Richtigkeit der von Ihnen gespeicherten Information anzweifeln, so können Sie verlangen, dass die Informationen berichtigt oder gelöscht werden.

Recht auf Widerspruch
Wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin, dass Sie das Recht haben der Erhebung von Nutzungsdaten und deren Ausübung zu widerprechen. Bitte senden Sie uns hierfür eine Email an info@navelar.de

Thema: Buchung

Ist es möglich für eine andere Person eine Reise zu buchen?
Ja. Hierfür müssen Sie zuerst als Besteller (Rechnungsempfänger) Ihren Namen, Ihre Anschrift und die vorgesehenen Pflichtfelder auf dem Buchungsformular ausfüllen. Unter dem Punkt "Angaben zu den Reisenden" tragen Sie aber bitte die Namen der jeweiligen Reisenden ein, für die die Reise bestimmt ist.
Wann kann ich meine Reise buchen?
clever-hotels.com ist Ihr Onlinereiseportal bei dem Sie 24 Stunden am Tag, also rund um die Uhr, Ihre Reise online buchen können. Ladenöffnungszeiten gib es nicht!
Ist es möglich telefonisch zu buchen?
Ja. Unsere Hotline (040 34993753) steht Ihnen selbstverständlich während unserer Geschäftszeiten (täglich von 08:00 - 23:00) für telefonische Buchungen zur Verfügung. Darüber hinaus nehmen wir gern Ihre Buchungswünsche und Anfragen entgegen.
Ist es möglich clever-hotels.com aus dem Ausland telefonisch zu erreichen?
Ja. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit unsere Hotline aus dem Ausland unter der Rufnummer +49 40 34993753 zu erreichen. Hier helfen Ihnen unsere Kollegen gern weiter.
Ist es möglich bei clever-hotels.com zu buchen, auch wenn ich nicht in Deutschland wohne?
Selbstverständlich können Sie bei uns Hotels reservieren, wenn Sie Sie im Ausland wohnen. Es kann aber sein, dass die Bezahlfunktion für Kreditkarten in einigen Ländern gesperrt ist.
Wird eine Buchungsbestätigung versandt?
Nachdem Sie am Ende des Buchungsprozesses die Schaltfläche gedrückt haben, mit der Sie die Buchung ausdrücklich bestätigen, erhalten Sie von uns eine Buchungsbestätigung auf zweierlei Wegen:
- eine Onlinebestätigung direkt auf dem Bildschirm nach Ihrer Buchung (inklusive Ihrer Reise- und Kundendaten) sowie innerhalb von 20 Minuten eine E-Mail von unserem clever-hotels.com Serviceteam, welche den Reisevertrag als PDF, die verbindliche Bestätigung, sowie die Informationen hinsichtlich der Bezahlung des Reisepreises enthält.
Bitte beachten Sie weiterhin:
- Die Reiseanmeldung wird erst nach der schriftlichen Buchungsbestätigung bzw. der Rechnung durch das clever-hotels.com Serviceteam rechtsverbindlich. Bis zu diesem Zeitpunkt bleiben Änderungen des Endpreises, sowie der Leistungen und der Zwischenverkauf durch den Reiseveranstalter vorbehalten.
Weshalb wird von clever-hotels.com meine Telefonnummer benötigt?
Es besteht immer wieder die Möglichkeit, dass sich nach Ihrer Buchung Änderungen ergeben, die uns durch den Hotelier mitgeteilt werden. Änderungen der Flugzeiten Ihrer Reise und Änderungen vor Ort im Hotel seien hier nur als Beispiel angeführt. Um Sie in einem solchen Fall so schnell wie möglich über diese Veränderungen informieren zu können, benötigen wir Ihre Telefonnummer unter der wir Sie tagsüber erreichen können. Selbstverständlich können Sie uns zusätzlich eine zweite Telefonnummer, z.B. eine Handnummer übermitteln. Sollten uns die Änderungen bereits langfristig im Vorhinein bekannt werden, so informieren wir Sie selbstverständlich per E-Mail.