Thema: Dokumente

•         Wann und auf welchem Weg erhalte ich die Reiseunterlagen?

o        Buchungen die mehr als 30 Tage vor Reiseantritt getätigt wurden: Für diese Buchungen erhalten Sie nach ca. 2 bis 7 Tagen eine Reisebestätigung. Diese enthält darüber hinaus je nach Zahlungsart einen vorausgefüllten Zahlungsvordruck (Anzahlungsschein / Restzahlungsschein) und den Sicherungsschein (als Teil des Reisebestätigung). Auf diesen Papieren sind zudem noch einmal die Fristen und Höhe der jeweiligen Zahlung aufgeführt. Nach erfolgter Restzahlung werden die Reiseunterlagen sofort, spätestens jedoch ca. 8 - 14 Tage vor Reisenantritt die vollständigen Reiseunterlagen per Email an Sie versandt. Zu diesen Reisenunterlagen gehören:

• Flugschein
• Hotelvoucher

Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, informieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Service-Team unter unserer Hotline 01805 / 577 433 (14 Ct./Min. aus dem Festnetz der Dt. Telekom) oder E-Mail info@navelar.de

• Buchungen die innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden: Bei diesen Buchungen wird Ihnen die Reisebestätigung inklusive dem vorausgefüllten Zahlungsvordruck und dem Sicherungsschein direkt nach der Buchung zugesandt. Zudem werden Sie um sofortige Zahlung des Reisepreises gemäß der gewählten Zahlungsart gebeten. Nach erfolgter Restzahlung werden ca. 8 - 14 Tage vor Reisenantritt die vollständigen Reiseunterlagen per Post an Sie versandt. Gegebenenfalls kann es bei kurzfristigen Reisen möglich sein, dass Sie Ihre vollständigen Reiseunterlagen am jeweiligen Flughafenschalter, gegen Vorlage eines Zahlungsnachweises erhalten. Hierüber werden wir Sie allerdings im Vorfeld informieren.
• Buchungen die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden: Bei diesen kurzfristigen Buchungen ist die Bezahlung nur per Kreditkarte möglich. Somit erhalten Sie die notwendigen automatisch per Email und sind außerdem sofort online ausdruckbar. Diese vollständigen Reiseunterlagen sind dem Hotel bei Anreise als Zahlungsnachweis vorzulegen.

•         Wie werden Tickets im Ausland zugestellt?

Für alle Bürger der Europäischen Union und der Schweiz, oder Kunden mit deutscher Rechnungsadresse erfolgt die Zustellung der Tickets wie gewohnt per Post. Bei kurzfristigen Reisebuchungen erfolgt eine Hinterlegung der vollständigen Reisedokumente am Flughafenschalter (Hotelvoucher wird per E-Mail versandt). Wir bitten um Ihr Verständnis, dass nur diesen Kunden eine Reisebuchung möglich ist. Für Fragen in diesem Zusammenhang stehen wir Ihnen gern telefonisch zur Verfügung.

•         Wie reagiere ich wenn die Tickets gestohlen werden?

Sollten Ihnen Ihre Reisedokumente gestohlen werden setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserem Service-Team unter der Telefonnummer 01805 / 577 433 (14 Ct./Min. aus dem Festnetz der Dt. Telekom) bzw. per E-Mail info@navelar.de in Verbindung. In den meisten Fällen ist es möglich, gegen ein Entgelt Ersatzdokumente ausstellen zu lassen. Diesbezüglich hilft Ihnen unser Team gern weiter. Sollten Ihnen die Dokumente an Ihrem Urlaubsort gestohlen werden, wenden Sie sich bitte umgehend an die Reiseleitung Ihres Veranstalters vor Ort. Hier erhalten Sie weitere Informationen für das weitere Vorgehen.

•         Was muss ich tun wenn ich einen Fehler auf meinen Tickets festgestellt habe?

Sie haben auf Ihren Buchungsunterlagen einen Fehler festgestellt oder Ihre Buchungsdaten weichen von denen auf Ihrer Buchungsbestätigung ab, dann kontaktieren Sie bitte unser Service-Team telefonisch 01805 / 577 433 (14 Ct./Min. aus dem Festnetz der Dt. Telekom) oder per E-Mail info@navelar.de. Wir beraten und informieren Sie dann über das weitere Vorgehen.